Lieu d’accueil bien identifié (situation physique à l’entrée)

Chargée d’accueil identifiée (en poste depuis novembre 2015), connaissance du public et du réseau social et professionnel du Valenciennois.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​

 

Accueil physique

• Renseignements sur les activités du Centre, enregistrement des adhésions.

• Proposition d'un bon nombre de services (détaillés dans la sous-rubrique "Services").

•  Dispatch sur les différents services du centre selon les demandes (enfance, jeunesse, adultes).

 

 

Depuis la dématérialisation des démarches en sous-préfecture et depuis l’obligation de déclaration en ligne des impôts, l’accueil du Centre Social est identifié comme un lieu incontournable d’aide aux usagers 

De plus, malgré les lourdeurs administratives, l’accueil tente d’être convivial (offre de café, espace détente), ce qui génère une ambiance propice à l’écoute et incite les usagers occasionnels à revenir.

​

Accueil téléphonique : dispatcher les appels vers les responsables de secteurs

• Les appels pour l’inscription des enfants aux accueils péri scolaires

• Les demandes de renseignements et les inscriptions aux activités

• Les appels des partenaires

• Les appels des intervenants

• Les appels d’associations proposant des partenariats

• Les réservations de salle pour des formations

• Les réservations du véhicule mis à disposition du centre par des associations

• Les appels des adultes par rapport au planning d’activité

• Les demandes de renseignements sur des sorties culturelles et de loisirs.

 

La communication via mails et Facebook

• Des photos et films des activités sont systématiquement publiées et consultées par les adhérents qui nous interpellent via la messagerie, ainsi que la programmation des activités.

• Les infos reçues sur la boîte mail du centre sont transmises aux différents secteurs concernés puis archivées en cas de perte de mails.

 

L’affichage

• Il est au plus près de l’actualité.

• Mis sur des panneaux dans le hall d’entrée et sur les baies vitrées du centre, il est regroupé sous diverses thématiques (emploi, activités culturelles, santé, programmes du centre, spectacles locaux et extérieurs, publications culturelles de la mairie, de la CAVM, annonces de journées thématiques, de formation etc…)

 

 

 

​